Las instrucciones de base.
Antes de tu primera pregunta, el modelo ya leyó un texto: sus instrucciones de base. Ahí empieza a dejar de ser un modelo genérico.
Quién es, antes de hablar.
El system prompt es un texto que se le entrega al modelo por encima de la conversación: define su rol, su tono, lo que sabe del negocio y las reglas que debe respetar. No cambia entre usuarios — es la personalidad y el marco de trabajo del asistente. Un mismo modelo, con dos system prompts distintos, se comporta como dos asistentes distintos. Cambia las instrucciones y mira la misma pregunta:
Usuario¿Me hacen un descuento?
La pregunta es siempre la misma: lo único que cambió fue el texto de base. Por eso un mismo modelo se comporta como asistentes distintos — define cómo habla y también qué hace (como pedir un dato antes de responder).
El marco, no cada respuesta.
Rol y tono
Quién es el asistente, cómo se dirige a las personas y qué estilo usa al responder.
Lo que da por sabido
Datos estables del negocio: cómo se llama, a qué se dedica, qué criterios aplica siempre.
Lo que no debe hacer
Las reglas de comportamiento. Pero ojo: lo crítico no se confía solo al prompt — eso lo veremos en guardrails.
Definimos ese marco con su equipo, para que el asistente hable como su empresa.
Cuéntenos su caso y coordinamos una reunión — presencial o por videollamada — para mostrarle un asistente funcionando.